近年來，我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好，旅行社數(shù)量以每年20%的速度增長，市場競爭也愈演愈烈。目前旅行社主要的營銷方式仍然是在報紙或電視上發(fā)布千篇一律的廣告，試圖通過價格比拼的方式招攬客戶。

圖片來源：pixabay

而這種依靠在傳統(tǒng)媒體上打價格戰(zhàn)的營銷方式，已無法為旅行社帶來相應(yīng)的利潤回報。深入分析市場需求就會發(fā)現(xiàn)，隨著生活品質(zhì)的提高，消費者關(guān)注更多的是服務(wù)而不是價格，如何來提供貼心、周全的服務(wù)并將其轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，是當前旅行社急待解決的問題。

今年受疫情的影響，受到?jīng)_擊最大的就是餐飲行業(yè)和旅游行業(yè)了，想要恢復到往年的營業(yè)水平顯然是不可能實現(xiàn)的，但旅游行業(yè)更應(yīng)該積極開展自救，不拋棄不放棄。有什么投資少又見效快的營銷方式，自然是旅游行業(yè)短信推廣了。

2020年十一黃金周，某旅游景區(qū)的客流量比往年同期上漲了10%，與此同時，客戶投訴率卻下降了40%，帶來這一轉(zhuǎn)變的正是短信群發(fā)平臺。

卡洛思短信平臺針對旅游業(yè)信息化中地區(qū)跨度大、信息點分散、無固定IT設(shè)備等特點，為旅游行業(yè)量身定做一整套解決方案，幫助全國各地的旅行社跨入了“賣服務(wù)”的藍海。

短信平臺在旅游業(yè)營銷中的廣泛應(yīng)用

旅行報價： 十一假期，我社推出“全家游香港”活動，3口之家可享受8折優(yōu)惠，歡迎垂詢：。。。

新線路報價及促銷： 長假將至，我社精心為您打造了新馬泰、深港澳等新線路，每位僅需2000元，更多線路請咨詢。。。

自駕車出游等活動： 為豐富有車一族的假期，我社特推出自駕游西藏活動，經(jīng)驗豐富的老師帶隊，讓您盡情體驗高原之旅，報名電話：。。。

精品線路推介： 為慶祝我社的法國、德國等線路，參團人數(shù)突破100萬，特推出游精品線路，拿精品大獎活動，凡于某日參團旅游者，均可獲贈彩屏手機一部，數(shù)量有限，送完為止!

打折信息及取票提醒： 尊敬的客戶：您好，10月8日京滬兩地有3折機票，如有需要請致電某航空代售處。

活動進程通知： 尊敬的客戶：今天我們將到海濱進行游泳、燒烤等活動，請帶上墨鏡及防曬用品。

組團短信報名及進程通知： 我社在長假期間，舉行豫西大漂流，現(xiàn)報名已經(jīng)過半，請有興趣的客戶回復短信報名。

黃金周或長假促銷信息： 為迎接黃金周到來的旅游高潮，我社特推出參團3人，一人團費半價活動，歡迎集體參團。

短信平臺在旅游業(yè)客戶管理中的廣泛應(yīng)用

會員酒店預定確認： 尊敬的會員：您已經(jīng)成功預定我酒店的標準商務(wù)間4套，歡迎您的入住!

會員活動通知： 為答謝您一直以來的信任和支持，本次我們將以現(xiàn)金返還你本次消費金額的10%，在退房時可憑小票和身份證到服務(wù)臺領(lǐng)取。

線路查詢： 尊敬的李小姐，您剛才查詢的香港迪斯尼游每人需交團費3000元，包門票、食宿和來往機票。

票務(wù)信息： 尊敬的會員，機票已經(jīng)預定完畢，請您到某路飛機票代售處取票，謝謝您本次的預定。

辦理手續(xù)通知： 尊敬的會員，請您于今天下午5點之前，將身份證原件和6張免冠照片交至我社處境處，我們將代您辦理簽證。

安全事項通知： 尊敬的會員，請不要攜帶過多行李及液態(tài)化妝品，以免給您的出行帶來不便。

會員關(guān)懷信息： 尊敬的張某，今天是您的生日，某旅行社全體員工祝您生日快樂，感謝您一直以來的支持。

短信平臺在旅游公司日常管理中的廣泛應(yīng)用

匯報信息： 李總您好，我酒店今日進帳10萬元整，房間租出率百分之百。

內(nèi)部會議通知： 今天我社將舉行表彰大會，大家請于6點前到大會議室集合。

員工祝福： 張某，今天是您的生日，感謝您一直以來對公司的奉獻，祝您生日快樂。

調(diào)休及上班通知： 張某，某團已經(jīng)成功返回，今天你休息，請與后天早上9點準時來公司上班。

導游培訓： 為了提高導游人員的綜合素質(zhì)，我社人力資源部特安排某國內(nèi)知名人士來做培訓，請無接團任務(wù)的導游準時參加。

活動評比通知： 經(jīng)過3個月的角逐，我社的“熱情服務(wù)”評比活動評出了最佳獎，那就是我們的李女士，她可以獲得價值3000元的手機一部。

面試通知： 某某，您好，您已經(jīng)順利通過初次面試，請于今天下午5點前到我公司接受復試。某旅行社

旅游地使用短信平臺在很多地方已經(jīng)不是稀奇事兒，在以往各地很多旅游地在旺季來臨之前都會群發(fā)一些旅游信息來刺激游客上門率。

某旅游地游客集散中心在黃金周來臨前夕開通了短信平臺，試運行時取得了不錯的效果，不管是短信的到達率還是時效性都非常令人滿意。

因此，在今年春節(jié)旅游黃金周來臨之前，該游客集散中心使用短信平臺的頻率大量增加，主要從3個方面完成了游客集散中心客服處的職能：

1.針對游客對陌生環(huán)境的不了解

游客集散中心在游客買票入景區(qū)后會根據(jù)游客留下的電話號碼發(fā)布景區(qū)吃住行信息，方便游客及時了解景區(qū)的情況，同時上下行的短信通道也可以及時處理游客在景區(qū)旅游時遇到的問題和求助。

2.針對熱門景點人流量爆棚的安全隱患問題

游客集散中心還特意根據(jù)景區(qū)工作人員的實時反饋信息做出了相應(yīng)的分流短信提醒，每一處景區(qū)的大概人流量信息及時向游客反饋，避免游客在觀景游玩過程中導致的長時間排隊等待等滿意度下滑的問題出現(xiàn)，也便于景區(qū)更直觀的進行管理。

3.針對天氣原因?qū)е碌牟灰顺鲂械膯栴}

很多游客進入景區(qū)后可能會遭遇突發(fā)天氣變化，加上黃金周人流量巨大，各種不利因素的影響對景區(qū)的管理工作都是極大的考驗。利用短信群發(fā)平臺發(fā)布最新天氣情況預警，以及避險方式方法還有人員疏散通道的告知都是游客集散中心在這次黃金周中所處理的細節(jié)。

那么，旅游行業(yè)短信推廣具體該怎么做？今天洛伽就教給大家五個實用的技巧，如下：

1.品牌推廣短信

客戶來公司或者電話咨詢之后，旅行社可以將公司簡介，最新優(yōu)惠活動，客服熱線等信息通過短信平臺傳遞給客戶，進行品牌的宣傳和推廣，讓客戶了解旅行社并留下深刻的印象，客戶在選擇旅行社的時候自然會優(yōu)先選擇自己有印象的。有自己官網(wǎng)的旅行公司在客戶進行注冊之后，發(fā)送一條注冊成功的短信給客戶。

2.線路推薦短信

有很多的旅行線路，客戶難以抉擇，這時候旅行社就可以利用自己的專業(yè)知識整理出精品的旅行線路，再根據(jù)客戶的時間和預算推薦適合不同游客的旅行線路，以短信的形式推薦更加方便快捷。

3.會員營銷短信

經(jīng)常喜歡旅行的人會辦理會員卡，成為旅行社的會員，在做會員營銷這塊，拼的是什么?是服務(wù)質(zhì)量。每家旅行社的會員制度都不同，這時需要短信及時通知會員，最新活動信息有哪些，用快于其他旅行社的方法，精準推送相關(guān)信息，提高會員體驗度，會員才能在旅行之前想到你，不是嗎?

4.訂房訂票通知短信

旅行行業(yè)不僅提供旅行線路推廣的服務(wù)，還承接了訂房訂票的業(yè)務(wù)，在訂房訂票成功之后，給客戶發(fā)送通知短信，解決了客戶放任后顧之憂。讓客戶的旅程安心舒適，提升了服務(wù)質(zhì)量，也提高了工作效率，還能打造良好的口碑。

5.互動咨詢短信

旅行社可以通過短信平臺和客戶進行雙向互動，根據(jù)客戶的回復總結(jié)服務(wù)過程中有哪些做得不足，沒有令客戶滿意的地方，及時的改進?？蛻艨梢酝ㄟ^短信咨詢下一次的旅行線路等相關(guān)事宜，實現(xiàn)了雙向溝通。

信息化時代，如此細致而有效的信息發(fā)布，旅游行業(yè)短信推廣運用得當就會使業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，讓游客入景區(qū)游玩秩序井然，此外投訴率持續(xù)走低，景區(qū)管理方管理起來輕松，游客玩得也高興，短信群發(fā)平臺確實讓無數(shù)人為之點贊！