一、銀行網(wǎng)點對賬現(xiàn)狀

單位賬戶對賬周期，賬戶對賬回收問題都會讓網(wǎng)點對賬人員感到頭疼。為聯(lián)系客戶按時完成對賬回簽，需要大量撥打電話提醒或指導(dǎo)客戶。經(jīng)常幾次電話都聯(lián)系不上客戶；有的困難賬戶二十遍、三十遍電話都解決不了問題。
 

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一些會自行操作的客戶，也要反復(fù)電話聯(lián)系督促提醒；還有好多客戶每次電話都需要反復(fù)講述對賬要求及操作方法，一遍、兩遍…N遍的重復(fù)告知，如山的對賬電話，給本身人員緊張的網(wǎng)點增加了更大壓力，電話費成本也跟著翻番增長。

針對上述情況，山東臨沂一建設(shè)銀行網(wǎng)點通過群發(fā)短信的方式把對賬操作方法傳遞給客戶，同時提醒客戶及時對賬，減少反復(fù)撥打電話反復(fù)講解的勞動量，將網(wǎng)點對賬人員從撥打海量電話中解脫出來，一定程度上節(jié)省了對賬時間，提高了對賬回收率，同時提升了客戶體驗度。

二、賬戶對賬回收問題群發(fā)短信方法

1.通過建行會計集中對賬管理系統(tǒng)抽取需對賬客戶的聯(lián)系電話。

登陸對賬管理系統(tǒng)—新對賬單查詢—選擇相應(yīng)查詢條件（將短信和小額賬單選項不勾選）—點擊查詢—導(dǎo)出CSV。

按圖示勾選，點擊生成下載。將表格中手機號一欄復(fù)制，粘貼到U盤中的文本文檔中（U盤進行安全注冊）。

2.登陸卡洛思短信平臺網(wǎng)頁版，通過文件傳輸助手，將U盤文本文檔中的手機號復(fù)制并傳輸?shù)蕉绦牌脚_中。

3.在手機短信菜單下新建短信息，編輯企業(yè)網(wǎng)銀對賬操作方法，留下銀行聯(lián)系電話，并將手機號碼復(fù)制粘貼到收件人處，點擊一鍵群發(fā)即可。

4.及時跟進，每日利用會計集中對賬管理系統(tǒng)對短信發(fā)布效果進行跟蹤，結(jié)合部分客戶短信回復(fù)情況、對賬進度繼續(xù)推動對賬工作。 

三、問題補充及解決方案

有的網(wǎng)點工作人員會使用自己的手機號對客戶進行群發(fā)短信，方法看似可行，實際根本做不了幾回群發(fā)，電信移動聯(lián)通后臺就認定發(fā)送手機號是發(fā)送廣告騷擾短信，然后強制關(guān)閉那個號的短信功能。發(fā)一回群發(fā)，關(guān)一回短信，再打運營商客服解釋，不現(xiàn)實啊。

因此，使用企業(yè)短信平臺，后臺批量提取號碼自動設(shè)置發(fā)送短信，才是正解。而新一代系統(tǒng)本身有給理財卡客戶群發(fā)短信的功能，如果能移植到對賬系統(tǒng)那就完美啦~~~

在賬單生成時就該由分行統(tǒng)一發(fā)送，建議每半個月將未對賬客戶再發(fā)一次。我們網(wǎng)點自助、網(wǎng)銀、紙質(zhì)少的時候二三百戶，多的時候四五百戶，網(wǎng)點平日事就多，對賬搞得壓力很大啊。所以營運管理部應(yīng)該替我們一線想想辦法，通過短信通道系統(tǒng)批量群發(fā)短信，減輕一線壓力，而不是一味的督導(dǎo)。

使用企業(yè)短信平臺可以像客戶經(jīng)理批量發(fā)送營銷短信一樣發(fā)送這種對賬短信，客戶收到的短信是帶有95533字樣的，這樣客戶就不會認為是詐騙短信。