隨著國內(nèi)旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，航空公司競爭程度也隨之與日俱增，而競爭不僅僅體現(xiàn)在價格上，許多時候消費者們更希望享受一個舒服的飛行旅程，因此航空公司的服務(wù)水準顯得尤為重要。然而有些時候航空公司往往聚焦于價格戰(zhàn)，卻忽略了服務(wù)的重要性。下面這個實例就恰恰可以反映這一點。
倪先生等20多名旅客通過香港航空官網(wǎng)或者去哪兒網(wǎng)等第三方網(wǎng)站購買了香港航空由蕭山機場出發(fā)經(jīng)香港到達臺北的航班。航班預(yù)定當天上午八點半起飛，可是當他們一大早趕到蕭山機場時傻眼了。金女士等人表示航班取消了卻不通知他們，這讓他們非常氣惱。
航班取消了為什么不通知乘客？因為取消航班給旅客造成的影響該如何處理呢？香港航空駐蕭山的辦事處人員對此表示，接到取消航班的通知時已經(jīng)是凌晨十二點了，他們通過系統(tǒng)里的聯(lián)系方式對旅客發(fā)了相關(guān)郵件，但效果并不盡如人意。工作人員還表示他們已經(jīng)安排航班，在中午十二點起飛，將旅客安全送到目的地。
這里不得不說，半夜接到航班取消的通知，卻通過郵件進行通知，這種服務(wù)顯然很不到位。這么晚的時間，大家第二天早上要趕飛機，有多少人還沒休息呢？又有多少人沒休息會看郵件呢？又有多少人看了郵件要電話確認呢？因此很明顯，該航空公司的服務(wù)是不到位的，至少是不達標的。如果換一種通知方式，利用短信平臺向顧客統(tǒng)一發(fā)送取消航班的信息，那么效果可能要好很多。廈門卡洛思在這里友情提醒相關(guān)航空公司，如果遇到類似的突發(fā)狀況，在電話通知不方便的情況下，完全可以借助短信平臺把航班調(diào)整的相關(guān)說明詳細的編輯成短信群發(fā)給顧客，確保大家能夠第一時間了解最新情況。只有用心對待每一位顧客，才能贏得業(yè)界的口碑，才能更有利于公司的長遠發(fā)展。
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