春節(jié)將至，2019年的忙碌終于可以結(jié)束了。但是，現(xiàn)在也是營(yíng)銷獲客的好時(shí)候，不要忘記隨時(shí)維護(hù)自己的客戶，給他們適當(dāng)?shù)臏嘏?，以免在寒冷的冬天進(jìn)入“冬眠”。

而短信平臺(tái)情景營(yíng)銷新功能不僅可以在不同時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)觸發(fā)店內(nèi)新老客戶的營(yíng)銷關(guān)懷，提高新老會(huì)員的粘性和保有率，還可以根據(jù)產(chǎn)品消費(fèi)周期自動(dòng)觸發(fā)回購(gòu)提醒，提高商品回購(gòu)率！

什么是情景營(yíng)銷？

情景營(yíng)銷實(shí)際上是基于情景的營(yíng)銷，即基于客戶情景的營(yíng)銷。簡(jiǎn)單地說(shuō)，客戶在當(dāng)前的時(shí)間和空間會(huì)做什么？你想要什么？我們可以通過(guò)什么方式增加曝光率，影響他們的購(gòu)買(mǎi)決定，減少騷擾厭惡來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。

為什么要做情景營(yíng)銷？

1、與客戶保持定期互動(dòng)

短信平臺(tái)客戶關(guān)系管理場(chǎng)景營(yíng)銷功能包括：首購(gòu)有禮、回購(gòu)有禮、睡眠提醒、滿月禮物、百日禮物、周年紀(jì)念、生日關(guān)懷、會(huì)員賬單、級(jí)別升級(jí)提醒、產(chǎn)品回購(gòu)周期關(guān)懷等10個(gè)場(chǎng)景。能夠?qū)Σ煌A段的客戶進(jìn)行相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)護(hù)理。這種定期和定期的基于場(chǎng)景的營(yíng)銷可以大大提高客戶對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)客戶粘性，減少客戶流失。

2、節(jié)省時(shí)間和人力成本

自動(dòng)觸發(fā)短信平臺(tái)中的場(chǎng)景營(yíng)銷功能。只要預(yù)先設(shè)定發(fā)送條件，并對(duì)副本進(jìn)行編輯，就會(huì)在特定的時(shí)間點(diǎn)發(fā)送給符合條件的客戶。準(zhǔn)確、高效、低成本，可以大大節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)的時(shí)間和人力成本！

3、為顧客提供購(gòu)物機(jī)會(huì)

情景營(yíng)銷在一個(gè)特殊的時(shí)間點(diǎn)，一方面是為了照顧顧客，為顧客提供一個(gè)購(gòu)物的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候，顧客不知道他們想買(mǎi)什么，但他們只是想買(mǎi)點(diǎn)東西。如果您的護(hù)理現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)發(fā)生在這個(gè)時(shí)候，回購(gòu)轉(zhuǎn)換的機(jī)會(huì)是非常高的。這個(gè)機(jī)會(huì)包括一個(gè)時(shí)間點(diǎn)和一個(gè)興趣點(diǎn)，兩者都是必不可少的。

怎么如何進(jìn)行場(chǎng)景營(yíng)銷？

根據(jù)會(huì)員資格的長(zhǎng)短，我們可以為新老客戶使用不同的場(chǎng)景，以達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。

新客戶

一般來(lái)說(shuō)，在90天內(nèi)加入的客戶將被稱為新客戶。

對(duì)于新客戶，我們可以設(shè)置以下場(chǎng)景：

首次購(gòu)買(mǎi)禮遇（推薦）

對(duì)于第一次進(jìn)店的顧客，在完成第一次訂單購(gòu)買(mǎi)后，會(huì)自動(dòng)發(fā)送第一次購(gòu)買(mǎi)關(guān)懷，可以是紅包、優(yōu)惠券、小禮品等，第一次給顧客一個(gè)小驚喜。

短信復(fù)制示例：

xx，恭喜您在本店完成第一次購(gòu)物，成為我們的xx會(huì)員！送2元紅包/30元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券/1個(gè)硬幣錢(qián)包，快到店領(lǐng)??！

滿月儀式/百日儀式（從兩個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)）

對(duì)于從第一次購(gòu)買(mǎi)開(kāi)始已購(gòu)物1個(gè)月/100天的客戶，設(shè)置相應(yīng)的滿月儀式/百日儀式。在中國(guó)文化中，無(wú)論寶寶出生還是新房入戶，都會(huì)有滿月酒/百日宴等慶?；顒?dòng)。因此，為首次購(gòu)買(mǎi)的顧客設(shè)立滿月百日儀式，實(shí)際上是給他們一種儀式感，讓他們感受到作為一個(gè)會(huì)員，在店里能感受到關(guān)懷。

建議產(chǎn)品消費(fèi)周期較短的店鋪，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)設(shè)滿月儀式送溫暖關(guān)懷；產(chǎn)品消費(fèi)周期較長(zhǎng)的店鋪，建議不設(shè)百日禮品，以保持顧客對(duì)店鋪的新鮮感，同時(shí)提醒顧客重新購(gòu)買(mǎi)。

老客戶

一段時(shí)間內(nèi)，在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)三次或三次以上的客戶可以定義為店內(nèi)老客戶。

對(duì)于店內(nèi)老客戶，可以設(shè)置以下三種場(chǎng)景：

有禮回購(gòu)（必做）

有禮回購(gòu)的目的主要有兩個(gè)：一是增強(qiáng)老客戶的粘性，二是促進(jìn)下一次回購(gòu)。

當(dāng)顧客多次完成交易，或交易總價(jià)值達(dá)到一定值后，他就成為商店的高價(jià)值顧客，即忠誠(chéng)顧客。

商戶成為真正的高價(jià)值客戶后，必須繼續(xù)與已完成交易的交存客戶互動(dòng)，產(chǎn)生交易，貢獻(xiàn)會(huì)員價(jià)值，通過(guò)會(huì)員的種植實(shí)現(xiàn)新舊，并繼續(xù)引進(jìn)新會(huì)員。通過(guò)設(shè)立回購(gòu)禮遇，高價(jià)值會(huì)員將繼續(xù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，享有專屬權(quán)利和服務(wù)，體現(xiàn)商家的人性化營(yíng)銷。

休眠提醒

客戶進(jìn)入休眠期的原因有很多。產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)顧客不滿意，產(chǎn)品太多，無(wú)法選擇和替換，品牌忠誠(chéng)度差。與客戶缺乏聯(lián)系。此時(shí)，需要一種定向護(hù)理，這種護(hù)理足以推動(dòng)顧客重新購(gòu)買(mǎi)，并繼續(xù)保持商店的會(huì)員資格。睡眠提醒是喚醒顧客并返回商店瀏覽和重新購(gòu)買(mǎi)。

睡眠時(shí)間的選擇一般為半年或一年，并可根據(jù)實(shí)際門(mén)店進(jìn)行調(diào)整。

周年紀(jì)念日

周年紀(jì)念也是每個(gè)人都關(guān)心的敏感時(shí)間點(diǎn)。任何新生物在周年紀(jì)念日的那一刻都會(huì)有各種各樣的慶祝方式，特別是情人之間的愛(ài)情周年紀(jì)念。所以在這個(gè)店慶和顧客之間，商家也應(yīng)該給顧客一種儀式感，設(shè)置好周年紀(jì)念儀式，給顧客一個(gè)小禮物或者大折扣！增加他的忠誠(chéng)！

新老客戶

除了上述場(chǎng)景之外，還可以為所有類型的成員設(shè)置多個(gè)場(chǎng)景：

生日護(hù)理（必須做）

生日是一年只有一次的節(jié)日，每個(gè)人都必須知道這一點(diǎn)的重要性。試想一下，如果是一位生日明星，忙得連生日都忘了，還收到了商家的祝福，那么TA該有多幸福，店里的善意也不只是提高了一點(diǎn)點(diǎn)！

會(huì)員短信

會(huì)員每次確認(rèn)收貨后，當(dāng)門(mén)店總采購(gòu)單發(fā)生變化時(shí)，會(huì)及時(shí)發(fā)送短信通知，告知客戶門(mén)店目前的消費(fèi)情況。

級(jí)別升級(jí)提醒

當(dāng)成員資格級(jí)別更改或即將更改時(shí)，發(fā)送短信提醒。如果會(huì)員需要花費(fèi)xx元升級(jí)到下一級(jí)，可以發(fā)短信促進(jìn)回購(gòu)。

短信復(fù)制示例：親愛(ài)的xx，恭喜您晉升為本店皇后！如果你有xx分，你可以得到整個(gè)商店商品九折的折扣！

短信平臺(tái)基于數(shù)字智能營(yíng)銷理念，面向獲取流量、增加轉(zhuǎn)化率和會(huì)員互動(dòng)。它旨在幫助商店提高運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)型能力。數(shù)據(jù)可視化管理門(mén)店會(huì)員，分析會(huì)員門(mén)店?duì)I銷數(shù)據(jù)，構(gòu)建門(mén)店核心競(jìng)爭(zhēng)力。