如題，標(biāo)題黨固然讓人討厭，但一個(gè)好的標(biāo)題，能讓讀者有興趣點(diǎn)進(jìn)來(lái)，而一句好的短信開(kāi)頭，同樣可以引起客戶閱讀欲望。

一、短信文案

做好一次短信營(yíng)銷，其實(shí)就是說(shuō)好一句陳述句，陳述句4大要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件。很多商戶寫(xiě)不好短信文案，經(jīng)常犯的錯(cuò)誤就是缺了其中1個(gè)及以上要素。

例1：【京東】618年中大促，熱銷寶貝超低折扣，滿399減30.699減80.提前加購(gòu)物車，歡迎提前搶購(gòu)!回T退訂

評(píng)：缺主語(yǔ)，短信簽名應(yīng)體現(xiàn)品牌名稱，用“京東”二字，顧客無(wú)法知道你的滿399減30對(duì)象是什么，是家用電器，還是時(shí)尚服裝?一方面無(wú)法喚醒顧客對(duì)于價(jià)值的評(píng)估，另一方面沒(méi)有入口，顧客不知道你是誰(shuí)，這條短信算是白發(fā)了。

例2：【**旗艦店】前10分鐘第2件半價(jià)!全場(chǎng)活動(dòng)價(jià)再享5件85折，提前加購(gòu)物車!快搶→ c.tb.cn/*******退訂回T

評(píng)：缺時(shí)間，顧客知道你是誰(shuí)，你給我說(shuō)的是什么活動(dòng)，雖然活動(dòng)入口提供了，但是活動(dòng)時(shí)間呢?是0點(diǎn)，還是明天10點(diǎn)?大家都很忙，很可能就忽略這條信息，而不是去看看這個(gè)活動(dòng)什么時(shí)候開(kāi)始。

例3：【**旗艦店】近日風(fēng)云多變、雨水較多，客官，出門(mén)記得帶好雨傘喲，另偷偷告知您，雙11狂歡將近， 全場(chǎng)滿減滿送等您喲!退訂回復(fù)T

評(píng)：缺地點(diǎn)，現(xiàn)在的短信營(yíng)銷，一般會(huì)在短信末尾加上活動(dòng)承接淘口令或短鏈接等路徑，不管產(chǎn)品是第三方平臺(tái)店鋪，還是APP，亦或是官網(wǎng)都行。短信群發(fā)的目的就是通過(guò)推廣吸引目標(biāo)群體訪問(wèn)，連一個(gè)訪問(wèn)的通路都不給，就不要怪短信營(yíng)銷沒(méi)有效果、用戶不來(lái)訪問(wèn)了。

例4：【***】客官，好久不見(jiàn)，您還會(huì)回來(lái)嗎?回復(fù)信息送你100元無(wú)限額券!回復(fù)A、B或C即可收券。A、我只是想靜靜，別問(wèn)我靜靜是誰(shuí);B、我已有新歡;C、受傷了，不再愛(ài)了。您的專屬禮遇，轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)效，三天內(nèi)回復(fù)有效哦!回T退訂

評(píng)：缺事件，這么一大段耐著性子看完就理出來(lái)1件事，回復(fù)關(guān)鍵詞可以有100元券，如何回復(fù)、在哪里回復(fù)、ABC有什么區(qū)別都不是很清楚。

短信文案的推廣特點(diǎn)：

1、內(nèi)容長(zhǎng)度限制

短信字?jǐn)?shù)的限制，甚至字母/數(shù)字也算1個(gè)字，所以必須用1句話將一個(gè)事情講清楚，字字金貴。

2、易被屏蔽

智能手機(jī)都自帶騷擾攔截功能，上述情況可以看到，無(wú)論是通知短信還是營(yíng)銷短信，甚至運(yùn)營(yíng)商的自有業(yè)務(wù)短信都有被手機(jī)攔截到垃圾信箱里的情況。

不同廠商的智能手機(jī)的攔截判斷規(guī)則不一樣，而且會(huì)動(dòng)態(tài)更新，短信被手機(jī)攔截不可避免。用戶通常也會(huì)查看攔截信箱里的短信，以免遺漏某些重要的短信。攔截信箱只能看到短信的前半句，因此短信簽名以及短信內(nèi)容的前半句就非常重要，如果前半句沒(méi)有任何吸引力，引導(dǎo)用戶繼續(xù)點(diǎn)開(kāi)后面查看，這條短信基本就廢了。

3、表達(dá)方式簡(jiǎn)單

短信沒(méi)有公眾號(hào)圖文消息的豐富多彩，沒(méi)有個(gè)人號(hào)客服的實(shí)時(shí)互動(dòng)，也沒(méi)有音樂(lè)和視頻，短信是洗盡鉛華后剩下的干巴巴文字。所以，最大的噱頭，最親切的稱呼，尤其是最有趣的內(nèi)容，都要在前半段展示。

綜合短信表達(dá)和傳播方式的特點(diǎn)，短信文案需做到以下四點(diǎn)：

(1)短信簽名一定要和品牌詞有關(guān)聯(lián)

(2)1~2個(gè)利益點(diǎn)足矣，最好把最大的利益點(diǎn)說(shuō)的最清楚最吸引人

(3)最吸引人的地方放在短信開(kāi)頭就說(shuō)明，以免顧客一眼都不看

(4)寫(xiě)短信就是一句話把4要素表達(dá)清楚：人物、時(shí)間、事件、地點(diǎn)

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二、發(fā)送時(shí)間

1、全民購(gòu)物活動(dòng)

對(duì)于社會(huì)型大活動(dòng)，如雙11購(gòu)物節(jié)這種，顧客一般都有所準(zhǔn)備，人們多半會(huì)早早列好購(gòu)物清單，并貨比三家把各種商品提前放在購(gòu)物車內(nèi)。對(duì)于這種情況，短信的發(fā)送時(shí)間就是多批次，多時(shí)間段推送。

因?yàn)樵谶@樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，顧客差不多都會(huì)有購(gòu)物需求，而品牌要做的就是努力加深用戶對(duì)自己品牌的印象，占領(lǐng)用戶的心智。早上沒(méi)看到?沒(méi)關(guān)系，我們還會(huì)在下午、晚上發(fā)。預(yù)售的時(shí)候沒(méi)看到?沒(méi)關(guān)系，我們還會(huì)在預(yù)熱、活動(dòng)爆發(fā)時(shí)發(fā)。收到的短信太多?沒(méi)關(guān)系，我們也多發(fā)幾次，你總能有一兩次看到。

對(duì)于全社會(huì)型的節(jié)日，短信推廣的目的就是加深品牌在用戶心中的印象，而重復(fù)就是一種最簡(jiǎn)單粗暴的方法。

2、品牌活動(dòng)

商家日常的小活動(dòng)，顧客一般是沒(méi)有關(guān)注和準(zhǔn)備的，品牌要做的就是在最方便顧客的時(shí)間，將活動(dòng)信息傳遞給潛在顧客。一般是活動(dòng)開(kāi)始前30~60分鐘左右。為什么?

①如果明天早上10點(diǎn)的活動(dòng)，今天就給顧客發(fā)了一波短信，假設(shè)他看了。經(jīng)過(guò)一晚上的睡眠和第二天上班、查郵件、回郵件、晨會(huì)、撕逼等一系列緊張的工作，還記得你的活動(dòng)，那算是真愛(ài)了，而真愛(ài)，太稀缺。

②如果今天10點(diǎn)的活動(dòng)，當(dāng)天9:55群發(fā)短信給顧客，好不好呢?

發(fā)了短信，顧客收到短信第一時(shí)間就會(huì)看到立即火速毫無(wú)猶豫的下單，那是不可能的。

③留給顧客30~60分鐘

其一方便顧客評(píng)估這個(gè)商品值不值得買(mǎi)，

其二顧客也有一定的搶貨緊迫感，

其三如果當(dāng)時(shí)顧客正在忙，轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)還能看到這個(gè)短信。

3、關(guān)懷通知

如訂單物流、生日節(jié)日祝福，這種短信一般是純關(guān)懷，一般在與顧客緊密相關(guān)的場(chǎng)景中使用。如果提前半年祝顧客生日快樂(lè)、大夏天提醒顧客防寒保暖、貨都沒(méi)發(fā)提醒顧客簽收注意包裹破損、……，是不是覺(jué)得很荒謬?所以關(guān)懷類通知一定要恰逢當(dāng)時(shí)才會(huì)發(fā)揮效果。

三、短信平臺(tái)

市場(chǎng)上短信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司很多，但是，有的短信公司不具有電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，有的甚至是個(gè)人在做短信平臺(tái)，有的沒(méi)有技術(shù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)商通道運(yùn)維能力，這幾類短信運(yùn)營(yíng)者通常是購(gòu)買(mǎi)或租用第三方短信平臺(tái)和通道，因此在短信發(fā)送質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、售后服務(wù)方面都沒(méi)有保障。

如何選擇短信平臺(tái)?

首先要看短信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，有人說(shuō)這些可以PS的，所以重點(diǎn)還要看短信平臺(tái)網(wǎng)址和收款方式。短信平臺(tái)網(wǎng)址與該短信公司的域名如果不一致，或者只是IP地址，那么就要慎重了，可能是假冒的短信平臺(tái);收款賬戶如果不是短信公司的，既做業(yè)務(wù)又收款的，那么就要小心了，可能哪天短信平臺(tái)就收款跑路了。選擇正規(guī)的、靠譜的短信平臺(tái)服務(wù)商是做好短信運(yùn)營(yíng)的前提。

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四、短信迭代

要實(shí)現(xiàn)一步一步將短信效果提升上去，就需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組、控制組的測(cè)試。一組人群按比例拆分成幾組：

1、不知道A人群對(duì)哪個(gè)活動(dòng)更感興趣

① A1人群推送秒殺活動(dòng)

② A2人群推送滿減活動(dòng)

③ A3人群推送會(huì)員活動(dòng)

④ A4人群不推送短信，僅分析

一場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，我們就有4組數(shù)據(jù)，其中以A4人群作為基準(zhǔn)，評(píng)估其余3組在此基準(zhǔn)上的提升率。

2、不知道什么樣的文案表達(dá)形式更好

① 對(duì)A1人群推送散文型文案，如：風(fēng)也是你，雨也是你，我的心里都是你……

② 對(duì)A2人群推送品牌型文案，如：**鐵錘，居家旅行打砸修理之必備佳品……

③ 對(duì)A3人群推送活動(dòng)型文案，如：前10分鐘買(mǎi)2付1.今日10點(diǎn)……

③ 對(duì)A4人群不推送短信，僅接分析，我們也有了4組數(shù)據(jù)，分析思路與上面一樣。

3、不知道什么樣時(shí)間發(fā)送短信效果更好

① A1人群活動(dòng)前1天發(fā)

② A2人群活動(dòng)當(dāng)天提前30分鐘發(fā)

③ A3人群活動(dòng)開(kāi)始當(dāng)時(shí)發(fā)

③ A4人群活動(dòng)快結(jié)束了發(fā)

然后對(duì)比4組數(shù)據(jù)的反饋即可迭代實(shí)驗(yàn)中，最重要的就是次數(shù)和樣本量。

① 同樣類型的活動(dòng)多做幾次，排除掉其中異常的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反饋顧客的行為

② 樣本量對(duì)效果波動(dòng)影響非常大

1個(gè)顧客的行為在萬(wàn)人樣本中影響力是1/10000，在百人樣本中影響力是1/100，在50人樣本中影響力是1/50。樣本量越多，單個(gè)因素的異常影響力就越弱，結(jié)果更趨于確定。

但是有的商家沒(méi)有幾百萬(wàn)的用戶量來(lái)做測(cè)試怎么辦呢?同樣的事情多做幾次，單次1萬(wàn)人的樣本量，做10次，你就差不多有了10萬(wàn)人量級(jí)的樣本。然后將這10次的數(shù)據(jù)反饋求眾數(shù)(一定不是平均數(shù))，差不多就能知道你的這一行為帶來(lái)的效果了。

轉(zhuǎn)化率提升的兩個(gè)核心要素

要素1.轉(zhuǎn)化路徑要短、要快：

每當(dāng)要優(yōu)化轉(zhuǎn)化率的時(shí)候，都要首先檢查原有的轉(zhuǎn)化路徑，看看是否還有提升的空間，因?yàn)檫@個(gè)是roi最大的，技巧上主要是縮短路徑，提升轉(zhuǎn)化速度。

要素2.刺激要明確：

漏斗模型中的用戶，每一步轉(zhuǎn)化時(shí)必須有明確的指引，或者叫刺激，否則單純依靠自然流動(dòng)是很難的，尤其是對(duì)于付費(fèi)變現(xiàn)的動(dòng)作，所以這里要加足刺激信息，并且十分明確的展示給用戶。

所以：用戶是懶的，需要你做足夠簡(jiǎn)單的操作，但同時(shí)用戶又是聰明的，我為什么要往下走一定得說(shuō)清楚，用戶才會(huì)點(diǎn)。