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很多人覺(jué)得短信群發(fā)是面對(duì)全國(guó)范圍的，只面對(duì)本地用戶(hù)沒(méi)有必要，其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的。現(xiàn)在各行各業(yè)幾乎都可以應(yīng)用行業(yè)短信平臺(tái)，即使不做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，至少在客戶(hù)維護(hù)服務(wù)上也可能需要短信通知。大型商超也是如此，由于短信通知簡(jiǎn)便快捷，所以實(shí)體商超行業(yè)就可以運(yùn)用短信通知平臺(tái)向用戶(hù)推送日常促銷(xiāo)活動(dòng)以及日常會(huì)員管理等，這可比人工發(fā)傳單有效率多了。

在福建，談到空調(diào)的話題，總是離不開(kāi)董明珠，而說(shuō)到線上賣(mài)空調(diào)的電器商城就離不開(kāi)京東，線下的商場(chǎng)就少不了好又多。

好又多連鎖超市是1997年由幾位臺(tái)灣同胞合伙開(kāi)設(shè)，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，在全國(guó)共建立200多家門(mén)店，遍布二十幾個(gè)省、區(qū)、直轄市 。2019年，好又多全部門(mén)店成功轉(zhuǎn)型，借鑒沃爾瑪?shù)牟僮髂Ｊ?，現(xiàn)經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)近2萬(wàn)種，成為中國(guó)大陸連鎖分店數(shù)量最多的大型商場(chǎng)企業(yè)之一。 

再說(shuō)到大型超市商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，可以說(shuō)線上、線下都離不開(kāi)短信平臺(tái)的使用。短信群發(fā)作為現(xiàn)在一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，很多商場(chǎng)超市都選擇利用利用短信群發(fā)開(kāi)展短信營(yíng)銷(xiāo)，均取得了非常不錯(cuò)的效果。

合作背景

隨著好又多超市規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部管理互聯(lián)網(wǎng)快速效率化成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。比如銷(xiāo)量匯報(bào)、撤柜信息、供貨信息，以及產(chǎn)品停產(chǎn)信息包括員工內(nèi)部調(diào)度通知等，日常所需處理的數(shù)據(jù)量漸漸龐大，商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的中間環(huán)節(jié)也越來(lái)越多，原先主要依靠人工管理的簡(jiǎn)單信息管理的方法，已無(wú)法適應(yīng)超市規(guī)模的不斷擴(kuò)大。超市管理人員急于尋求一種信息傳達(dá)快，服務(wù)范圍廣，成本低廉的信息管理方式。

不僅僅是內(nèi)部管理，作為一個(gè)大型超市，會(huì)員的管理、促銷(xiāo)活動(dòng)的推廣通知、特價(jià)搶購(gòu)等信息，都需要及時(shí)有效的通知會(huì)員及意向顧客。而通過(guò)短信群發(fā)平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的信息群發(fā)功能，對(duì)所屬客戶(hù)、會(huì)員及內(nèi)部職工發(fā)布各類(lèi)手機(jī)信息，如：活動(dòng)宣傳、內(nèi)部通知、廣告商情、祝福問(wèn)候等，這種新型快捷的信息傳播方式，不僅大大節(jié)省了電話費(fèi)、廣告費(fèi)，印刷費(fèi)等常規(guī)費(fèi)用，也大大提高了好又多連鎖超市的效益。

技術(shù)優(yōu)勢(shì)

短信平臺(tái)具有一定的實(shí)用性原則，實(shí)用性是商業(yè)合作的最根本原則。短信平臺(tái)的實(shí)用性主要體現(xiàn)在需求分析和客戶(hù)操作方式上。需求分析階段是整個(gè)項(xiàng)目成敗關(guān)鍵，需求設(shè)計(jì)會(huì)注重細(xì)節(jié)，細(xì)化到每個(gè)操作、每個(gè)元素，并占據(jù)整個(gè)項(xiàng)目非常大的比重。

用戶(hù)操作方式上迎合商場(chǎng)超市的運(yùn)營(yíng)習(xí)慣，界面色調(diào)、布局、操作規(guī)范完全按照客戶(hù)需求設(shè)計(jì)，并在項(xiàng)目過(guò)程中各方面讓客戶(hù)積極地試用、體驗(yàn)、提出建議和意見(jiàn)，并及時(shí)修正等方法提高短信平臺(tái)實(shí)用性。

短信通道配比使用負(fù)載均衡，具備大容量、多并發(fā)、多任務(wù)的沖擊；數(shù)據(jù)服務(wù)器使用集群方式，能承受海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、多客戶(hù)鏈接；短信系統(tǒng)中的核心服務(wù)部件能夠規(guī)避故障現(xiàn)象的發(fā)生。

合作模式

1) 會(huì)員管理：能夠做好貼心的售后服務(wù);e)做好客戶(hù)的喜好調(diào)查。為會(huì)員提供會(huì)員積分短信查詢(xún)、會(huì)員消費(fèi)記錄短信通知、節(jié)假日和會(huì)員生日時(shí)的溫馨祝福、打折特價(jià)、新產(chǎn)品、新服務(wù)信息。

2) 促銷(xiāo)廣告：在做活動(dòng)的時(shí)候通知老客戶(hù)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)；在銷(xiāo)售旺季利用大面積廣告發(fā)布方式發(fā)布促銷(xiāo)信息。

3) 現(xiàn)場(chǎng)：為消費(fèi)者提供短信，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)吸引消費(fèi)者并收集到消費(fèi)者信息。

4) 顧客投訴咨詢(xún)：接受顧客投訴意見(jiàn)或產(chǎn)品咨詢(xún)。

5) 市場(chǎng)調(diào)查：維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系，發(fā)出調(diào)查信息讓客戶(hù)反饋，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)需求。

6) 商場(chǎng)打折、優(yōu)惠、特價(jià)商品、聯(lián)誼促銷(xiāo)活動(dòng)限時(shí)搶購(gòu)?fù)ǜ妗?/p>

7) 通知新客戶(hù)發(fā)貨情況等，根據(jù)客戶(hù)的短信訂購(gòu)，對(duì)缺貨、到貨對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行短信通知。

短信營(yíng)銷(xiāo)的好處是顯而易見(jiàn)的，但前期定期培養(yǎng)的客戶(hù)粘性也非常重要，對(duì)此我們更需要提升營(yíng)銷(xiāo)短信的轉(zhuǎn)化率。

對(duì)于好又多這樣的大型商超來(lái)說(shuō)，節(jié)假日期間的營(yíng)銷(xiāo)是重中之重。就拿國(guó)慶節(jié)來(lái)說(shuō)，每年十一國(guó)慶節(jié)，都是大家放飛自我的時(shí)刻，是回家探親、出門(mén)旅游、大宴賓朋的耽美時(shí)光，因此也就成為了商家必爭(zhēng)的營(yíng)銷(xiāo)陣地，相比中秋有過(guò)之而無(wú)不及。

下面，我們以好又多連鎖超市在2019年國(guó)慶節(jié)期間的促銷(xiāo)活動(dòng)短信為例，為大家提前梳理一些商超節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)短信。

商超節(jié)日借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)短信群發(fā)案例

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商超節(jié)日借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)短信編輯技巧

盡量在開(kāi)頭放上短信簽名，即企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)或者品牌簡(jiǎn)稱(chēng)，這樣用戶(hù)一眼就明白短信來(lái)自何處。另外，在內(nèi)容后帶上短信鏈接不僅能讓客戶(hù)更方便的了解活動(dòng)詳細(xì)情況，也能起到為網(wǎng)站或者APP引流的作用。

重要節(jié)日短信群發(fā)須知：

比如，國(guó)慶節(jié)前后這段時(shí)間，短信營(yíng)銷(xiāo)切記不要只圖一時(shí)，更需要日常做好客情維護(hù)，比如發(fā)送發(fā)貨通知、物流更新通知、收貨通知以及日常小祝福短信等，這些都是維持客戶(hù)關(guān)系的方式之一。

一點(diǎn)建議

考慮到大型連鎖超市的長(zhǎng)期發(fā)展，結(jié)合了客戶(hù)關(guān)系管理功能、抽獎(jiǎng)功能及定時(shí)功能和回復(fù)功能的短信通平臺(tái)才是最佳選擇。因?yàn)槭褂靡粋€(gè)成熟穩(wěn)定的移動(dòng)客戶(hù)管理短信平臺(tái)系統(tǒng)，不出現(xiàn)問(wèn)題要比每條價(jià)格便宜一兩分錢(qián)重要的多。