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相比于其他渠道,短信以快捷、實時、直達、易操作、高性價比的獨特優(yōu)勢,在各大營銷計劃中都占據(jù)著重要地位。特別是在大促爆單以后的售后服務中,短信必不可少。今天小編就給大家講一講,如何利用好短信,和買家做一個良好的互動,將新客戶轉(zhuǎn)化成回頭客。

 

1、發(fā)貨通知

發(fā)貨通知短信

 

當客戶收到這樣的短信,一方面歡快的語氣讓人心情愉悅,另一方面讓客戶不用打開購物App就知道自己買的寶貝發(fā)貨了,會潛意識里認為這家店“還挺靠譜的”,好感度蹭蹭上升。

 

2、包裹分裝提醒

 

如果客戶的訂單貨品較多分包裹發(fā)送,最好發(fā)貨時就短信告知有多個包裹。

包裹分發(fā)短信

 

因為很多包裹是小區(qū)物業(yè)代收,提前告知可以避免客戶只取了一個包裹,回家后才發(fā)現(xiàn)少了東西,又要找客服查情況然后再跑一次物業(yè)。

 

小小的一條短信,不僅方便了客戶,而且還給他們帶去了從始至終的優(yōu)質(zhì)服務,實在是一舉兩得。

 

3、贈品單發(fā)通知

 

有時商家會把贈品和商品分成兩個包裹發(fā)送,如果沒有告知客戶,買家先收到商品卻沒看到贈品,會以為商家虛假宣傳,分分鐘炸毛給差評。

贈品單發(fā)短信

 

如果可以通過短信的方式告知客戶,不僅避免誤解,更顯商家的用心,好感度立馬就上來了。

 

4、快遞派送通知

 

工作忙碌之余,拿起手機就看到自己的快遞正在派送的短信,工作一下也變得充滿期待了。

快遞派送短信

 

而且簽收提醒也不僅僅是提醒,短信文案寫得好,客戶反手就給你一個5星好評,豈不美哉!

 

除了提到的這些,還有許多其他的短信售后方式等著你們來解鎖,比如生日問候、節(jié)日祝福、積分變更、好評返現(xiàn)等。

 

既增加了品牌曝光度,也體現(xiàn)出了客戶關(guān)懷,這樣自然而然會給客戶留下較好印象。


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