相比于其他渠道，短信以快捷、實時、直達、易操作、高性價比的獨特優(yōu)勢，在各大營銷計劃中都占據(jù)著重要地位。特別是在大促爆單以后的售后服務中，短信必不可少。今天小編就給大家講一講，如何利用好短信，和買家做一個良好的互動，將新客戶轉(zhuǎn)化成回頭客。

1、發(fā)貨通知

當客戶收到這樣的短信，一方面歡快的語氣讓人心情愉悅，另一方面讓客戶不用打開購物App就知道自己買的寶貝發(fā)貨了，會潛意識里認為這家店“還挺靠譜的”，好感度蹭蹭上升。

2、包裹分裝提醒

如果客戶的訂單貨品較多分包裹發(fā)送，最好發(fā)貨時就短信告知有多個包裹。

因為很多包裹是小區(qū)物業(yè)代收，提前告知可以避免客戶只取了一個包裹，回家后才發(fā)現(xiàn)少了東西，又要找客服查情況然后再跑一次物業(yè)。

小小的一條短信，不僅方便了客戶，而且還給他們帶去了從始至終的優(yōu)質(zhì)服務，實在是一舉兩得。

3、贈品單發(fā)通知

有時商家會把贈品和商品分成兩個包裹發(fā)送，如果沒有告知客戶，買家先收到商品卻沒看到贈品，會以為商家虛假宣傳，分分鐘炸毛給差評。

如果可以通過短信的方式告知客戶，不僅避免誤解，更顯商家的用心，好感度立馬就上來了。

4、快遞派送通知

工作忙碌之余，拿起手機就看到自己的快遞正在派送的短信，工作一下也變得充滿期待了。

而且簽收提醒也不僅僅是提醒，短信文案寫得好，客戶反手就給你一個5星好評，豈不美哉！

除了提到的這些，還有許多其他的短信售后方式等著你們來解鎖，比如生日問候、節(jié)日祝福、積分變更、好評返現(xiàn)等。

既增加了品牌曝光度，也體現(xiàn)出了客戶關(guān)懷，這樣自然而然會給客戶留下較好印象。