雙11預(yù)售已經(jīng)全面開啟，開門紅大賣還會遠嗎?相信商家大大們現(xiàn)在都在摩拳擦掌，時刻準備著沖刺雙11!今天小卡就把圈選高精準人群的畢生所學都告訴你們！

在社交軟件層出不窮的年代 ，人的視覺疲勞已經(jīng)常態(tài)化 。微信打開全是紅點不一定看， 但是只要是短信一定會看。

在移動互聯(lián)網(wǎng)極度發(fā)達的今天，雖然用戶營銷的觸達方式層出不窮，但是短信營銷依然是圍繞在群眾身邊“隨處可見”的營銷方式，能立即鎖定目標消費群，更大范圍吸引用戶獲悉新穎活動。用戶對短信營銷內(nèi)容的打開查看率是其他媒介無法企及的，因此很多企業(yè)把短信營銷也納入了常用的營銷方式中。

一、短信群發(fā)營銷的優(yōu)勢之所在

1、發(fā)送效率高范圍廣

現(xiàn)如今基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)高速更新?lián)Q代，短信媒體的受眾群體更集中且范圍更大。商家根據(jù)產(chǎn)品需求通過短信這座橋梁，保持與消費者高頻率深度互動。短信營銷無需排版或者編輯，挑選在固定時間發(fā)布即可，發(fā)布快速準確率高。

2、用戶受眾精確性高

商家/企業(yè)依靠自家的CRM做用戶篩選，從成交訂單中挑選消費階段顧客，鎖定目標受眾人群不定時發(fā)布產(chǎn)品消息增強互動，而短信較高的到達率使得營銷內(nèi)容順利推送。

3、小成本實現(xiàn)大流量

短信群發(fā)公司的價格一直以低廉的優(yōu)勢備受企業(yè)/商家的青睞，同樣的廣告投放，短信營銷可能幾萬塊就可以觸達精準用戶，而類似百度等推廣方式燒錢幾百萬可能也見不到多少流量。短信營銷的價格可以說在新型推廣方式層出不窮的年代難以被替代。

而關(guān)于短信營銷的效果，需要記住關(guān)鍵的一點，把商品賣給正確的人，也就是精準的客戶，才會有轉(zhuǎn)化。

二、目標用戶群應(yīng)該怎么圈選

以雙11大促活動為例，圈定人群之前我們需要了解店鋪本次雙11營銷活動的主題和目的，而為了實現(xiàn)營銷目的我們需要哪些人群標簽。

1. 近期行為類標簽

與店鋪客戶有強關(guān)聯(lián)性的常用標簽是：關(guān)注、加購、瀏覽、下單、付款等，我們可以初步根據(jù)這些標簽來做自己店鋪的人群畫像。再者就是要利用好短信平臺里面的營銷數(shù)據(jù)分析和商品分析了，根據(jù)自己客戶生命周期選擇對應(yīng)標簽時間維度。

“加購”是人群標簽里面最常用并且效果最好的標簽之一。

在預(yù)熱期間，我們需要篩選出近30天有加購并且沒有產(chǎn)生購買的意向人群，那就可以使用“近30天加購商品量大于等于1”+“最近一次購買時間大于30天”兩個標簽相結(jié)合圈選出目標人群，之后我們可以通過短信渠道為此人群進行精準投放短信與利益點促進轉(zhuǎn)化。

當然，對雙11這種S級大促來說，僅是加購人群并不能達到會員營銷的體量需求，所以需求拓展人群篩選范圍，這時候就可以使用“最近瀏覽店鋪時間大于等于x天+最近一次購買時間大于等于x天”。從而得出近x天瀏覽并且沒有產(chǎn)生購買的意向人群。

2. 大促偏好類標簽

以上是通過客戶近期在店鋪產(chǎn)生的行為圈選意向人群，除此之外，我們還有一部分精準的購物偏好類標簽，可快速圈選出偏好在雙11期間購物的人群。

“大促偏好”是平臺計算了客戶近3年在雙11、618、雙12等大促中購物活躍的人群，為提升人群與店鋪的相符性，可搭配使用“大促偏好三級類目”標簽進行交并差計算，得出最終目標人群。

在大促活動售賣期間，也可以使用“大促瀏覽時間偏好”、“大促下單時間偏好”、“秒殺偏好”來對店鋪限時優(yōu)惠活動或者是秒殺活動進行觸達通知，提高店鋪銷售額。

三、雙十一預(yù)售期間短信營銷基本思路

1、全鏈路訂單關(guān)懷人群

推薦商家開通自動催付，自動鎖定下單未付人群。該功能將在商家設(shè)置的指定時間、金額、商品內(nèi)對未支付客戶自動推送短信或者預(yù)設(shè)的利益點進行付款的短信提醒。

雙11大促期間無需額外的人員投入，節(jié)省時間成本、人力成本，提高成交付款率，并且提供詳盡的數(shù)據(jù)支持后期復(fù)盤。

消費者訂單行為全鏈路關(guān)懷營銷、全程閉環(huán)提醒、促進下單轉(zhuǎn)化。

2、訂單篩選群發(fā)

基于訂單狀態(tài)的訂單篩選群發(fā)，帶來更開放更加自定義的觸達玩法，商家可以篩選出全部訂單、等待出庫、已經(jīng)出庫、已收貨、已取消等訂單狀態(tài)人群，進行人群短信觸達。

3、預(yù)售尾款催付

2020年雙11天貓及京東商家大會上官方多次強調(diào)了預(yù)售玩法的權(quán)重預(yù)計資源傾斜。

所以在此次大促活動中，推薦所有參與預(yù)售活動的商家都使用預(yù)售尾款催付這個功能，根據(jù)小卡了解到的，現(xiàn)在預(yù)售進行到第三天，已經(jīng)有大量商家開始配置并啟用任務(wù)。

1. 系統(tǒng)會基于短信發(fā)送時間，自動拉取支付定金但未支付尾款的客戶，進行尾款催付短信的發(fā)送。

2. 請根據(jù)尾款的支付時間確認短信任務(wù)的發(fā)送時間;

3. 根據(jù)平臺規(guī)定，自營店鋪通知類短信需使用官方模板，不能手動編輯;

4. 催付商品選擇時需要使用原商品SKUID，使用其他SKUID會造成任務(wù)發(fā)送失敗，請知悉。

四、如何讓短信營銷和用戶互動成為常態(tài)化?

1、關(guān)注接收人的感受

有時候我們收到一些營銷短信，文字毫無幽默感可言，只是堆積了自己的產(chǎn)品介紹，最后留了一個聯(lián)系方式，這樣的短信效果固然不會好。

我們可以想象一下，你希望收到平淡無奇，不顧你的喜好，直接灌輸一堆產(chǎn)品信息的短信嗎?答案顯然是否定的，所以換位思考很重要，發(fā)送營銷短信，應(yīng)該從關(guān)心短信接收人的感受開始。

比如，你的群發(fā)短信廣告想要告訴消費者優(yōu)惠只有十天的時間了。那么發(fā)送“最后十天優(yōu)惠!”，不如說“只剩十天優(yōu)惠就要結(jié)束啦!”這樣看起來好像廢話變多了，但是別人看起來就舒服多了。

2、“推”不如“引”

走在路上，我們經(jīng)常會收到一些宣傳單，看了許多宣傳單之后，我們都有這樣的體會，許多宣傳單把整張紙的內(nèi)容填的滿滿的，一點美感都沒有，我們往往會隨手丟掉，根本不會看。

這和營銷短信內(nèi)容有相似的地方，很多老板總想把對消費者說的話壓縮在一條短信里一次性說完，嘮嘮叨叨的說了很多話，沒有主題和方向，看了也就忘記了。制造神秘感，引導求知欲，消費者才會主動了解、來訪，這就是“引”的精華。

所以，營銷短信的內(nèi)容不是越多越好，而是要說到用戶心里，引起用戶的興趣，引起用戶的關(guān)注，做到這一步營銷短信的任務(wù)就算完成了。

3、短信內(nèi)容不要只發(fā)一次

只有讓別人記住你，你才會有機會，重復(fù)的多次與他人接觸，是讓別人記住你的一個好辦法。很多用戶發(fā)送營銷短信，只發(fā)了一次就不再發(fā)了，這樣，你的短信內(nèi)容再好，別人也是不會記住你的。

4、客戶生命周期關(guān)懷

客戶的維護是長期且精細的，除了在大促活動期間的觸達，商家應(yīng)該在客戶生命周期內(nèi)的不同節(jié)點都給予一定的關(guān)懷，短信平臺的場景營銷功能包含了9個不同生命節(jié)點，可自動化發(fā)送關(guān)懷短信，增強會員黏性和店鋪忠誠度，提升會員復(fù)購率，減少客戶流失。

5、短信內(nèi)容不要過于直白

營銷短信的精華，全在“引”字，怎樣“引”的好，就要靠說的“巧”。怎樣算是說的巧呢?制造懸念，修飾好短信的文字，讓短信更有韻味。

6、短信內(nèi)容直指內(nèi)心

好的創(chuàng)意就是說到你心里去，什么樣的話能說到人心里去，讓人意猶未盡?是可以扣動心弦的話，對親人的感情、朋友的友情、戀人的愛情等。

說白了，雙十一采用短信營銷只是一個可以利用的工具，最主要的還是要站在消費者的立場和角度去思考，所有的廣告都是心理戰(zhàn)，當然也包括營銷短信。