逢年過(guò)節(jié)，如果不短信問(wèn)候一下客戶，顯得不懂禮數(shù)不說(shuō)，還可能成全了對(duì)手。可要是真心問(wèn)候起來(lái)，肚里又沒(méi)詞兒。最后，往往為了圖省事，從網(wǎng)上復(fù)制粘貼，然后群發(fā)?？墒?，千篇一律的內(nèi)容顯得太沒(méi)誠(chéng)意，甚至還構(gòu)成信騷擾。發(fā)，還是不發(fā)，這是個(gè)問(wèn)題。如何創(chuàng)意個(gè)性化問(wèn)候，讓客戶感受到真心的關(guān)懷呢?

原則：錯(cuò)誤不能犯，否則就白

① 當(dāng)天發(fā)=沒(méi)誠(chéng)意

都擠在一天發(fā)，再好聽(tīng)的話也會(huì)邊際效用遞減，沒(méi)味道了。關(guān)鍵是，這么做，顯得很沒(méi)有誠(chéng)意。比如，當(dāng)?shù)搅烁卸鞴?jié)那天，你才去表達(dá)感恩的時(shí)候，多少有點(diǎn)為賦新詞強(qiáng)說(shuō)愁的味道。給客戶感覺(jué)你是形勢(shì)所迫，為了顯示你的禮貌素養(yǎng)，而不是表達(dá)對(duì)他人真心實(shí)意的祝福。

解決方案：錯(cuò)峰。要么提前，要么延后，不要湊熱鬧。也就是說(shuō)，臘月28那天發(fā)，或者初五那天發(fā)，效果會(huì)比除夕、初一發(fā)送好N倍。

② 群發(fā)=白發(fā)

當(dāng)客戶覺(jué)得TA只是你群體對(duì)象中的一員的時(shí)候，不產(chǎn)生信騷擾這類(lèi)負(fù)面感受已經(jīng)不錯(cuò)，可別指望TA會(huì)有什么積極回應(yīng)。

解決方案：考慮到客戶太多，沒(méi)法全部個(gè)性化，那就把客戶簡(jiǎn)單分成兩類(lèi)，20%的客戶，親自寫(xiě)短信(小編按：不要說(shuō)來(lái)不及好吧，節(jié)前1周就該著手醞釀，不要等到當(dāng)天才想起來(lái)~否則橙老師也救不了你)。80%的客戶，可以群發(fā)，但是內(nèi)容依然要做到個(gè)性化(參見(jiàn)后面示范)。

③完美=抄襲

一條寫(xiě)得天衣無(wú)縫的短信，可能會(huì)讓對(duì)方莞爾一笑，但不會(huì)激起深度的情感回應(yīng)，過(guò)于完美，對(duì)方會(huì)本能地認(rèn)為你是抄襲。

解決方案：要盡量少編寫(xiě)一些有韻腳的完美短信，更不用說(shuō)復(fù)制網(wǎng)絡(luò)上的流行祝福語(yǔ)了。比如：“愿你抱著平安，擁著健康，揣著幸福，攜著快樂(lè)，帶著財(cái)運(yùn)，拽著吉祥，邁入新年，快樂(lè)度過(guò)每一天!”。

方法：真誠(chéng)出創(chuàng)意，右腦更重要

① 堅(jiān)信真誠(chéng)無(wú)敵

一旦你拿出真誠(chéng)勁兒，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使看起來(lái)無(wú)話可說(shuō)的時(shí)候，也能寫(xiě)出有趣的短信。比如這條：“一到這個(gè)時(shí)候我就犯愁啊!一大把年紀(jì)了，大過(guò)年的整幾句漂亮話應(yīng)個(gè)景，怎么就那么難呢?可憐我搜盡枯腸，也沒(méi)弄出個(gè)什么名堂。那就老老實(shí)實(shí)跟黨中央保持一致，說(shuō)句有利于和諧的話吧，祝您XXXX?！?/p>

② 擯棄左腦思維

客套、嚴(yán)肅、理性，盡顯八股遺風(fēng)……是左腦思維。趕緊丟掉!啟動(dòng)右腦思維——率真、溫暖、輕松，飽含人文關(guān)懷。比如，不要這么說(shuō)：“春節(jié)到了，何以琛祝您萬(wàn)事如意，身體健康?！庇糜夷X稍作修改，就接地氣了，比如：“過(guò)年了，幸福CEO何以琛先生官方宣布：2015年，您將9999事如意，還有1件身體健康?！?/p>

干貨：模板已備好，麻溜來(lái)收藏

下面分享一些大家容易模仿的短信，不走高大上，但求接地氣。各位笑納的同時(shí)，務(wù)必根據(jù)客戶的人際風(fēng)格重新改造。

1. 含羞嘮嗑型

“王姐，平常跟您太熟了，熟到特意說(shuō)點(diǎn)什么漂亮話都顯客氣了，所以，馬上過(guò)年了，我就準(zhǔn)備對(duì)您不客氣了。來(lái)幾句沒(méi)啥技術(shù)含量的話吧：祝您吃嘛嘛香，睡得倍兒香，順順當(dāng)當(dāng)，健健康康。”

2. 坦白從寬型

“提前問(wèn)候您，是為了春節(jié)期間不湊熱鬧，到時(shí)您忙得看短信都來(lái)不及，還得琢磨要不要給這家伙回短信，那該多糾結(jié)啊?您看我多貼心啊。其實(shí)，提前發(fā)，更陰險(xiǎn)的目的是怕您短信太多看不見(jiàn)我，那我不是白發(fā)了?好吧，現(xiàn)在就祝您XXXX?！?/p>

3. 現(xiàn)場(chǎng)直播型

“第一天休假，大清早地起來(lái)打掃屋子，準(zhǔn)備迎接財(cái)神爺。還別說(shuō)，比上班還累，忙得一身汗?，F(xiàn)在，我躺在沙發(fā)上，想起了您。如果我沒(méi)有記錯(cuò)，您今天應(yīng)該在去往哈爾濱的飛機(jī)上。那就祝您XXXX?！?/p>

4.婉約祝福型

“新年快到了，長(zhǎng)假還會(huì)遠(yuǎn)嗎?習(xí)慣了為別人操心的您，終于可以留些時(shí)間給自己了吧。好好享受難得的清閑，開(kāi)啟您的新春之旅。請(qǐng)您速速回家，祝您羊年慢慢樂(lè)?！?/p>

5. 感恩表白型

“不知不覺(jué)，又是一年。終于可以慵懶地躺在客廳的沙發(fā)上，閉目回想。細(xì)數(shù)這一年里經(jīng)歷的事，遇到的人。您，一位萍水相逢的正能量客戶，很自然地跳進(jìn)了我的腦海。謝謝您，讓我重新認(rèn)識(shí)這份職業(yè)的價(jià)值——遇見(jiàn)不同的人生。羊年快到了，提前祝您羊年慢慢慢些樂(lè)?！?/p>

6.感悟工作型

“在我名下500名客戶中，您是我最熟悉的1/50.在這最熟悉的50名客戶中，您是我每次見(jiàn)面時(shí)最輕松的那一位，木有之一哦?；叵脒^(guò)去的一年，我很開(kāi)心多了一些對(duì)您的了解，在我心中，屬于您的年度關(guān)鍵詞是——平衡。職業(yè)原因，我見(jiàn)過(guò)一些成功人士，但您是我見(jiàn)過(guò)的最顧家的男人。還記得8月份的一個(gè)下午您來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，聊起和愛(ài)人孩子一起參加暑期夏令營(yíng)時(shí)那份自豪的神情。謝謝您，讓我懂得了能夠商場(chǎng)打拼兼顧家庭和諧的男人才是最可愛(ài)的。新年快到了，祝您和家人團(tuán)團(tuán)圓圓狠狠地幸福?！?/p>

7. 勤勞耿直型

“事先聲明，我下面的祝福語(yǔ)絕對(duì)不是轉(zhuǎn)發(fā)的，不是粘貼的，是我一個(gè)字一個(gè)字在手機(jī)上按出來(lái)的，是給您私人定制的精華濃縮版——祝您XXXX。不用謝哈?！?/p>

8.坦率自黑型

“書(shū)到用時(shí)方恨少啊。從小語(yǔ)文不好，肚里沒(méi)詞兒，憋了半天，也送不出份像樣的祝福急中生智啊，干脆拿出壓箱底的康熙字典。以下都是我搜羅來(lái)的新年好詞兒，您就自個(gè)挑吧—@#￥%&?~&#……”

9. 笨鳥(niǎo)先飛型

“為了趕在新年前給您說(shuō)句話，我提前3天寫(xiě)短信。一邊想，一邊寫(xiě)，一邊看，心里那個(gè)恨呀，肚子里那么漂亮話，咋就出不來(lái)捏。為表示誠(chéng)意，我揮筆自罰，抄3遍，新年到了，祝您一切順意。新年到了，祝您一切順意。新年到了，祝您一切順意?！?/p>

10. 想得太多型

“休假第一天，一大早起來(lái)，想給您寫(xiě)幾句漂亮話，寫(xiě)了好幾段，有的寫(xiě)成了淘寶體，有的寫(xiě)成了梨花體。慎重起見(jiàn)，我還特意在心里默念幾遍，結(jié)果趕腳不是太客氣，就是太文藝，沒(méi)辦法，怪我太有才了。最后，改了好幾遍，就剩精華了——祝您XXXX?！?/p>

11. 假期劇透型

“春節(jié)快到了，我的遠(yuǎn)行計(jì)劃也開(kāi)始了：登珠峰，去云南，走北歐，飛馬爾代夫。還別說(shuō)，放假就是好啊，終于有空躺床上，把這些旅游夢(mèng)都完整做一遍。做完夢(mèng)，還是覺(jué)得假期就這么幾天，在家里和家人呆著吃吃喝喝就好，您春節(jié)有啥計(jì)劃安排，等上班了咱們好好聊哈。最后祝XXXX?！?/p>

12. 吃貨賣(mài)萌型

“作為一名有夢(mèng)想的吃貨，我的假期是這么安排的：除夕吃白菜陷餃子，初一吃芹菜陷餃子，初二吃蘿卜餡餃子，初三吃剩下的餃子……嗨，您肯定比我有出息，春節(jié)假期應(yīng)該有很多安排吧?開(kāi)心玩，然后春節(jié)后有空過(guò)來(lái)聊哈，我等您。祝XXXX?！?/p>

13.素未謀面型

“這個(gè)世界上我知道名字但沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的人很多，您是比較醒目的那一個(gè)。幾個(gè)月前，我受行長(zhǎng)委托，成為向您提供私密專(zhuān)享一對(duì)一金融服務(wù)的客戶經(jīng)理?？墒牵荒晗聛?lái)，我惆悵啊!客戶經(jīng)理這個(gè)官銜聽(tīng)起來(lái)低調(diào)奢華有內(nèi)涵，但沒(méi)有客戶，哪有經(jīng)理?新年快到了，祝愿我朝思暮想從未謀面的您——羊年吉祥，家人安康。溫馨警告：春節(jié)期間，考慮到您短信多到爆，怕累著您撲閃撲閃的眼睛，偶就不準(zhǔn)備湊熱鬧了，求諒解?！?/p>

14.人海守候型

“很久以前說(shuō)聲byebye，你轉(zhuǎn)身消失在人海，再也木有回來(lái)，留下我癡癡等待。呵呵，您暈了吧，這是神馬風(fēng)格?莫怪莫怪，新年快到了，偶不懂婉約不會(huì)豪放沒(méi)有高大上，只想換個(gè)姿勢(shì)問(wèn)候您，提前祝您羊年慢慢樂(lè)。不習(xí)慣?那您就當(dāng)是傳說(shuō)中的“X行體”吧。粗暴提示：春節(jié)期間，考慮到謝您隆恩的人多到爆，奏章批閱回復(fù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，偶就不準(zhǔn)備給您添亂了。”